1. Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação da Loja Online drophop.pt doravante designada por Drop Hop.

A Drop Hop consiste na venda de cervejas, acessórios, outras bebidas e de serviços de subscrições de cerveja, através do endereço www.drophop.pt. O acesso à Loja Online, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.

A encomenda e compra de produtos deve ser feita por Utilizadores que tenham idade legal ou superior a 18 (dezoito) anos. Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo ao Utilizador as aquisições electrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

2. Informação de Produto e Conteúdos

A Drop Hop fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.

A Drop Hop fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Drop Hop, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e condições comerciais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Drop Hop, sem aviso prévio.

3. Responsabilidades

1. Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online Drop Hop estão de acordo com a Lei Portuguesa.

2. A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a Drop Hop não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos routers/modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da Loja Online Drop Hop houver impossibilidade de prestação de serviço, a Drop Hop não será responsável por eventuais prejuízos.

3. As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, resumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Drop Hop qualquer responsabilidade decorrente à utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

4. A Drop Hop não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

5. A Drop Hop não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por:

I. erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço;

II. danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual,

III. pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Drop Hop e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Drop Hop que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.

6. A Drop Hop não garante que:

I. o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;

II.a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;

III. qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.

IV. nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.

7. O Utilizador aceita que a Drop Hop não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:

I. do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;

II. da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;

III. do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

4. Obrigações do Consumidor

1. O utilizador compromete-se a:

I. Facultar dados pessoais e moradas corretas;

II. Não utilizar identidades falsas;

III. Respeitar os limites de encomendas existentes.

2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Drop Hop declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a Drop Hop reserva-se no direito de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Drop Hop ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela Drop Hop.

5. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

1. A Drop Hop garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

2. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Drop Hop. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Drop Hop.

3. Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Drop Hop, e fornecedores da mesma, no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador.

4. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a Drop Hop.

5. A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo a Drop Hop ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.

6. Cancelamento de Encomendas

1. A pedido do Utilizado

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Drop Hop através do site no número da encomenda associado, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada.

2. Por decisão da Drop Hop

A Drop Hop reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Drop Hop reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos, erro humano ou erros alheios à Drop Hop.

7. Devolução de Encomendas

1. Ao Utilizador reserva-se o dever de verificar a sua encomenda na sua receção. Se reparar que algo está partido ou não conforme deverá devolver imediatamente a encomenda, exatamente como a recebeu. Após esta fase a Drop Hop não garante a devolução devido à natureza dos produtos vendidos.

2. Após receção da devolução na Drop Hop será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda), ou será feita uma restituição da encomenda, de acordo com a solicitação do cliente. Caso tenha utilizado um código do cupão, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos por Revolut ou MBWay o referido valor será transferido através das respetivas plataformas. Pagamentos via transferência bancária e em dinheiro serão reembolsados através de de transferência bancária. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

8. Propriedade Intelectual

1. A Drop Hop garante que a informação e as bases de dados que disponibiliza não violam os direitos de propriedade intelectual e industrial de terceiros.

2. O titular de marcas, nomes, logótipos ou denominações de empresas e serviços autorizam a Loja Online a disponibilizar essa informação no seu website.

3. A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade da Drop Hop.

4. O Utilizador reconhece que o Serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável

5. O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas à propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares.

6. O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

9. Condições de Segurança do Serviço

1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de a Drop Hop suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 12.

2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrônicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a Drop Hop não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.

3. A Drop Hop não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Drop Hop e que pela mesma não possam ser controladas).

4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a Drop Hop compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

10. Suspensão e Desativação da Loja

1. Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, a Drop Hop pode, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores.

2. A Drop Hop reserva-se ainda no direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos:

a. Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais;

b. Quando a Drop Hop cesse o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação.

3. A suspensão ou a cessação do Serviço pela Drop Hop, nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo a Drop Hop ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço.

11. Comunicações

Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com a Drop Hop , incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.

1. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.

Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do envio de um email.

12. Configurações Técnicas

1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a Drop Hop poderá alterar os produtos e serviços e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, devendo divulgar ao Utilizador tais alterações com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

2. A versão em cada momento em vigor dos presentes Termos e Condições e dos seus anexos encontra-se disponível no sítio eletrónico www.drophop.pt.

13. Comunicações

1. Sempre que a Drop Hop entenda necessário ou conveniente otimizar a experiência de navegação e/ou melhorar as condições de conectividade, a mesma poderá reformular remotamente as configurações de rede.

2. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, e atento ao carácter inovador e às evoluções tecnológicas a que poderá estar sujeito, a Drop Hop poderá alterar as configurações técnicas do mesmo sempre que tal se revele conveniente para o adaptar a eventuais desenvolvimentos tecnológicos

3. A Drop Hop não garante no entanto ao Utilizador a realização de quaisquer upgrades ou melhorias.

4. Alguns upgrades ou novas funcionalidades poderão estar disponíveis apenas contra pagamento do Utilizador e/ou subscrição

14. Reclamações

1. O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da Drop Hop de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.

2. A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, através de email, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Utilizador, sendo registada nos sistemas de informação da Drop Hop que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receção.

15. Lei Aplicável e Foro Competente

Os Termos e Condições gerais regem-se pela lei portuguesa e para dirimir quaisquer questões emergentes dos presentes Termos e Condições, será competente o foro da comarca do Porto, com expressa renúncia a qualquer outro.